サロンを営業するなかで
施術技術も大事
お店の雰囲気も大事
メニューの内容も大事
だけど
一番大事にしていることは
「お客様との信頼関係」です
信頼関係を築くには
コミュニケーションから
お客様と会話をすることだと思っています
前回の来店と今回の来店
体調も気分も全く同じではありません
今日はどんな施術をしてもらいたいのか
今日はどんな接客をしてもらいたいのか
お客様とお話をする中で
「本日のご希望」を探っていきます
コミュニケーション大事です
長いあいだ一人で
全てのお客様の施術を担当していたので
以前はスタッフさんが
お客様の情報を私に聞きにきていました
私の返事は
「お客様に聞いて確認してくださいね(*^^*)」
初めて担当するスタッフさんは緊張
でも初めての方に施術してもらう
お客様も緊張のはず
だからお肌を触らせていただく前の
よもぎ蒸しの時間で
しっかりカウンセリングと会話をして
お互いの緊張を緩めましょうね!
って思っています
毎回確認する必要のない事は
お客様の基本情報と一緒に
スタッフ全員で共有しています
記録用カルテを作らないことで
取り組んでるコミュニケーション
スタッフ間同士のことについては
次回の投稿で紹介させていただきます
marie
【お申し込み方法】
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【よもぎ蒸し導入店募集】
「よもぎ蒸しをもっと日常的にたくさんの方にご利用いただきたい」
遠方からお問い合わせをいただくことも多く
よもぎ蒸しサロンをもっともっと増やして
多くの女性の不調の改善になればいいなと思っています
すでにあるサロンメニューに追加で
よもぎ蒸しを入れていただけるサロン
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